Attirer de nouveaux clients, voilà une tâche délicate lorsqu’on crée son entreprise ! Ce n’est pas toujours évident, n’est-ce pas ? Il existe de nombreux canaux de prospection clients que vous pouvez étudier comme le bouche à oreille, la prescription, les campagnes publicitaires Adwords ou bien Facebook mais nous allons parler aujourd’hui de campagnes SMS…
1 – Pourquoi envisager d’utiliser des campagnes SMS ?
Il y a quelques semaines, une de mes clientes me demandait de lui créer et de lui gérer des campagnes Google Adwords. Très bien, pourquoi pas ? Adwords est un super outil pour attirer de nouveaux internautes vers votre site web, celui où vous vendez justement vos produits et services.
Seulement voilà, une campagne Google Adwords commence à devenir intéressante à partir de 500€ par mois (et c’est le minimum !). Quel freelance ou autoentrepreneur qui débute peut se payer ce luxe ? Je n’en connais pas beaucoup.
Bien sûr, on peut garder ce canal de prospection sous le coude, en attendant d’avoir le budget adéquat ou bien on peut aussi effectuer ces campagnes Adwords à des périodes bien précises, pour promouvoir un produit ou un évènement par exemple.
Il fallait donc penser à un autre moyen promotionnel.
Bien entendu, oublions les tracts et autres prospections papier qui ne conviennent pas à la situation de ma cliente.
Il y a bien l’emailing mais je n’ai jamais fait de telles campagnes et je me demande bien les retombées qui peuvent en découler…
Et puis, mon téléphone s’agite et la réponse était sous mes yeux : un SMS publicitaire !
Après tout, pourquoi pas ? Ce qui est sûr, c’est que je reçois une bonne trentaine d’emails publicitaires par jour et je dois vous avouer que je ne les ouvre jamais : poubelle, poubelle, poubelle (oui, j’ai la poubellite aigüe) !
À contrario, je reçois une dizaine de SMS publicitaires par semaine et je ne me comporte pas de la même manière : je les lis puisqu’ils s’affichent sur mon écran d’iPhone même verrouillé, puis je les supprime (poubellite aigüe, je vous dit)… mais je les ai quand même lu, contrairement aux emails.
Et si, par le plus grand des hasards, le SMS publicitaire m’interpelle, je vais plus loin : je me rend en boutique pour profiter de l’offre ou de la vente privée par exemple. Donc, oui, je pense que ce canal de prospection peut avoir de belles retombées.
2 – Dans quels cas envoyer des SMS publicitaires ?
Il ne faut pas se lancer les yeux fermés dans ce genre de campagnes publicitaires. Je pense qu’il faut vraiment étudier le marché et intégrer cette pratique dans son plan marketing. Toutefois, on peut scinder les campagnes publicitaires par SMS en deux parties bien distinctes :
2.1 – La prospection de nouveaux clients
La création de campagnes SMS pour trouver de nouveaux clients peut être une bonne chose. Petit souci : vous n’avez pas encore de cardex client… Il existe alors des systèmes qui vous permettront d’obtenir des numéros de téléphone et d’envoyer des SMS en fonction de nombreux critères (situation géographique, âge, CSP, sexe etc…) afin de cibler minutieusement vos prospects et avoir un meilleur retour sur investissement (ROI).
Il existe même encore mieux : si vous avez une boutique, vous pourrez interpeller vos prospects qui se promènent dans un périmètre autour de votre implantation ! C’est vraiment génial, par contre, cette dernière solution est onéreuse et ne conviendra qu’à des entreprises d’une certaine envergure.
2.2 – La fidélisation de clients existants
Cette voie est idéale si vous possédez déjà une liste de client (ainsi que leur numéro de téléphone) et que vous souhaitez les relancer, les inviter à participer à un évènement (comme une vente privée par exemple) ou bien leur envoyer un code promotionnel.
Dans ce cas présent, votre client vous connait puisqu’il a déjà eu affaire à vous et aura tendance à faire confiance à votre message. Vous n’êtes pas un inconnu, contrairement à la phase de prospection, j’imagine alors que les retombées sont meilleures. Cette solution marketing peut s’intégrer à n’importe quel type d’activité : esthéticienne, coiffeur, restaurant, concessionnaire, coach et pourquoi pas graphiste ou webmaster…
3 – Comment envoyer sa première campagne de SMS publicitaires ?
Bon voilà, cette solution parait convenir aux besoins de ma cliente mais comment passer à l’action ?
Direction Google, le meilleur ami pour rechercher quelque chose sur le web.
Aïe, la concurrence est rude, il y a des dizaines d’offres et les prix varient tellement ! Je surfe, je compare puis je commence mon test d’envoi de SMS avec MailingVox, un petit quart d’heure me suffit pour envoyer ma première campagne :
- Création de mon compte : quelques renseignements basiques et quelques clics plus tard, mon compte était créé et actif. Pas besoin de renseigner mes coordonnées bancaire dans un premier temps, je trouve cela plutôt rassurant. De plus, 10 SMS premiums et 10 SMS basiques sont offerts, j’en profite alors pour essayer la solution.
- Création de ma première campagne SMS : le site propose de nombreuses solutions de prospection comme l’envoi d’emails, de MMS et même de messages vocaux mais je choisi la solution SMS premium.
- J’effectue les réglages de ma campagne : là aussi c’est très simple – il faut avouer que le site est très facile d’utilisation – il suffit de suivre les quelques étapes et renseigner le titre de sa campagne, le nom de l’expéditeur, le message, les numéros de téléphone, de choisir l’envoi immédiat ou programmé puis de confirmer la campagne.
- Le rapport de campagne : l’envoi immédiat est instantané. Un rapport de campagne est disponible dans mon compte pour vérifier l’état des envois. On peut également voir qui a demandé l’arrêt des SMS, les échecs d’envoi, qui a répondu etc.
- Je m’assure du résultat : en effet, tous les SMS ont bien été envoyés et j’ai reçu le mien, voici le résultat => Comme vous pouvez le voir sur cette capture d’écran, j’ai reçu mon SMS presque en même temps que celui d’une parfumerie et le mien possède un expéditeur personnalisé. Ça fait bien plus pro que de voir un SMS provenant d’un numéro à 5 chiffres, n’est-ce pas ? Bien entendu, le message que j’ai créé pour mon test est un message fictif (je préfère le préciser).
4 – Quels sont les coûts des campagnes SMS publicitaires ?
Évidemment, ne croyez pas que vous allez promouvoir votre entreprise sans mettre la main au porte-monnaie. Il va falloir prévoir un budget marketing si vous voulez que votre activité fonctionne : que vous fassiez appel aux services d’un SEO pour améliorer le référencement naturel de votre site, que ce soit pour l’utilisation de campagnes SEA (Google Adwords), pour de la pub dans les journaux ou la radio locale, du emailing ou bien des SMS, tout ça a un prix.
Concernant les campagnes SMS, de grands écarts se trouvent en fonction de l’utilisation finale :
=> Dans le cas où vous possédez votre propre liste de numéro de téléphone (donc dans le cas d’envoi de SMS pour fidéliser votre clientèle), les tarifs sont abordables : comptez environ 64€ht les 1000 envois en solution premium mais vous pouvez également envoyer des SMS Low Cost (environ 47€ht les 1000).
=> Dans le cas où vous prospectez, le tarif est plus conséquent, il faudra alors compter environ 420€ht les 2000 prospects (c’est le minimum) et à cela, vous devrez ajouter 128€ d’envoi, soit un total de 548€ht.
5 – En conclusion…
J’ai souvent reçu ce genre de campagnes SMS de la part de grandes enseignes et je pensais que cette solution n’était pas accessible à tous (et surtout pas à nous, les petits freelances et autoentrepreneurs que nous sommes)…
Mais en creusant un peu, j’ai découvert un moyen simple et efficace de toucher de nouveaux prospects localisés et ciblés et je pense que c’est une bonne alternative à l’emailing…
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